“压在心里的石头落地了，感谢县纪委还我一个明白，我很满意。”近日，阳西县上洋镇信访群众老郑在《实名反馈意见表》上写下了“满意”二字。

为提高信访举报一次性办结率和群众满意度，阳西县纪委监委采取“四个一”工作机制，闭环管理，跟踪督办，集中研判，及时反馈。今年来，该县纪委监委信访室接收信访举报124件，重复举报同比下降37.9％。

   “一体化”线索管理。信访室归口受理信访件，统一接收、统一登记、建立管理台账。细化受理日期、信访来源、反映人、被反映人、反映问题、承办单位、办理结果、实名举报反馈情况等内容，专人负责，“一站式”闭环管理。形成专人负责管理，线上线下无缝衔接的模式。

    “一条龙”跟踪督办。依托检举举报平台办理子平台，每月线上线下对账，动态掌握信访举报件处置情况、办理进度、查处结果。每季度开展督查督办，对长期未办结、实名举报未反馈、存在问题未整改的，由信访室集中梳理，呈报领导批示后，向相关部门发出督办通报函。今年来，共向相关部门通报2次2件。

“一集中”研判办结。实行初审、室务会、集中研判“三步走”办结机制，提升问题线索处置水平和办理质量。每月至少召开一次问题线索集中研判会，主管办案副书记、分管领导、信访、案管、审理相关负责人听取办案室拟了结的案件情况汇报，重点审核主要问题是否查清、事实证据是否充分、处理依据是否准确等，形成集中研判意见，现场会签。重复信访问题线索拟了结的，由承办人初审，提出了结意见，由室主任组织室务会进行研判审核后报委领导审批。

“一及时”反馈到位。县纪委监委要求承办部门第一时间，及时向举报人反馈信访问题办理情况，做到“三个及时反馈”。一是受理及时反馈，让举报人知道反映的问题已受理，群众不会再重复多次举报。二是办理及时反馈，让举报人知道反映的问题正在调查，给群众一个定心丸。三是办结及时反馈，办结后按规定及时向举报人对信件核查情况进行反馈。今年来，共办结实名举报件23件，按期反馈率100％，群众满意度达94.6％。

     “群众信访无小事，信访工作历来就是我党群众工作的重点工作。下一步，我们将持续开展为民办实事活动，增强为民意识，在接访、办信过程用心用情与群众进行沟通、交流，讲求方式方法，完善制度，更有效地化解矛盾，切实提升满意度、减少重复访。”县纪委监委信访室负责人表示。