“以前是我追着镇干部问进度，现在镇干部主动找到我，把情况一五一十给我讲清楚了，我对处理结果非常满意。”阳春市马水镇中岗村村民张某接到该市纪委监委信访室工作人员的回访电话，感慨地表示。

据了解，今年以来，阳春市纪委监委以“我为群众办实事”实践活动为契机，以不断提升群众满意度为工作目标，用心用情打造温馨信访，切实解决群众关心的热点、难点问题，让信访举报工作既有力度、又有温度。

（图为阳春市纪委监委纪检监察室工作人员“跨部门”参与接访，为群众解决合理诉求  阳春市纪委监委  供   范惠莹  摄）

该市纪委监委信访工作人员精准整理好来信、来电、来访、网络举报等渠道收到的信访件，当好倾听群众诉求的执笔员。有效把握和解决群众的合理诉求，把检举控告类信访举报提炼成线索，为办案提供依据。为高龄、存在书写障碍的来访人贴心记录信访诉求，努力让群众切身感受到信访举报工作的温度。把来访人的本真诉求和六类违纪类型、职务违法犯罪行为类型结合起来，按主次、分点罗列诉求问题，使不同类型的信访诉求得到有效处置。

同时，该市纪委监委要求干部在处理群众信访矛盾时秉持“三讲”“三勤”原则，当好用心为民的调解员。化解信访矛盾时要讲政策、讲信用、讲感情，以为解决群众的合理诉求为出发点，用心用情、依法依规处理信访矛盾。帮群众解决难题时要勤思考、勤交流、勤跑腿，拓宽工作思路，精准研判信访问题类别，快速梳理出问题的化解方案。坚持信访受理和政策宣传相结合，在接电、接访过程中适时向群众普及纪检监察受理对象、业务范围和工作规程等相关信访举报知识，对不属于纪检监察业务范围的信访事项作出合理合法的解释。树立为民服务意识，多跑腿、多服务，主动与其他业务部门进行沟通协调，为群众解决诉求创造条件。

另外，该市纪委监委高度重视纪检监察干部的培养和锻炼，打造倾情为群众维权的策划员。定期开展信访举报业务培训，系统学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《广东省纪检监察机关实名举报工作办法（试行）》等政策法规，要求全体干部对经办的案情吃懂、吃透，参与到相关案件的接访工作中，为群众解决诉求出谋划策。

据统计，今年以来，该市纪委监委共受理信访举报579件，非信访室工作人员“跨部门”参与接访157次，成功引导群众依法向有权处理的职能单位反映的来访208批次、来电66件次。

“要始终坚持站在群众立场，当好群众的贴心人，让信访举报件‘件件有着落、事事有回音’，把温暖传递到群众心坎里。”该市纪委监委主要负责同志表示。（阳春市纪委监委）