“现在办事方便多了，不用提前排队，来了就能办！自助办证不仅省时省力，服务也周到热情。”近日，前往阳江市江城区政务服务中心办事的群众发现，以往排长队、抢号难的现象不见了，取而代之的是高效便捷、温暖舒心的新体验。

这一转变，得益于该区纪委监委第二派驻纪检监察组紧盯群众急难愁盼，以精准监督推动政务服务提质增效，督促区政务和数据局推出一系列“服务升级”举措，真正实现了从“能办”到“好办、易办、暖心办”的跨越。

从“排长队”到“自助办”

监督助推跑出服务“加速度”

      临近下班，市民黄女士匆匆赶到商事登记窗口办理企业注册。尽管正值业务高峰，工作人员仍主动迎上前，将她引导至“一照通行”自助服务区，手把手协助她顺利办完了所有手续。高效与热忱的服务让黄女士倍感温暖，次日便专门致电表示了感谢。

这一暖心场景，正是江城区纪委监委第二派驻纪检监察组推动“以人民为中心”服务理念落地见效的缩影。此前，该派驻纪检监察组在日常巡查中发现，该区政务服务大厅高峰期存在排队久、办事慢、群众拥堵的现象，随即督促政务服务中心进行整改。区政务服务中心迅速响应，针对问题设立了“一照通行”企业自助服务专区，配备网上办理设备，推动营业执照申领、食品经营许可、企业注销登记等高频事项实现自助快办。

自助专区运行三个月来，已累计办理业务超2800件，单笔业务平均耗时压减至12分钟，大幅缩短了群众等候时间，真正把服务做到了群众心坎上。

从“跑断腿”到“零跑动”

监督下沉实现便民到家

“真是太省心了！原以为要来回跑，没想到在‘家门口’一次就全办好了！”近日，彭先生在街道行政服务中心顺利办妥了残疾人补贴和养老保险，忍不住对这项直接下沉到基层的“残疾人一件事”连连点赞。而这份送到“家门口”的便利，离不开该区纪委监委第二派驻纪检监察组在背后的默默推动。

在日常监督走访中，该派驻纪检监察组敏锐地察觉到了群众办事的“心头石”：像残疾人等特殊群体，一旦碰上涉及多个部门的业务办理，就免不了在区、镇（街）之间反复跑。材料多、环节卡壳，不仅耗时费力，更容易因不了解流程而“卡脖子”。

为此，该派驻纪检监察组迅速行动，主动对接区政务服务中心，通过座谈交流和实地调研，共同梳理堵点、找准突破口。一方面，推动该区政务服务中心聚焦“高效办成一件事”，牵头整合3个部门13个事项，通过减材料、优流程，实现快捷的“一网通办”。另一方面，该派驻纪检监察组持续跟进监督，督促区政务服务中心延伸服务触角，在镇街行政服务中心推行基层帮办、代办服务模式。安排工作人员为残疾人等特殊群体提供“一条龙”全程协助，确保群众在“家门口”就能完成所有流程，真正实现“零跑动”。

从“办事堵车”到“一路通途”

监督驱动破解业务“老大难”

企业注册登记曾是群众反映强烈的“堵点”。随着市级业务全面下放，区政务服务中心日均业务量激增，企业和群众办事“堵车”成了常态。该派驻纪检监察组发现问题后，及时跟进监督，推动政务服务中心迅速响应：推进大厅扩容改造、增设办事窗口、设立“一窗通取”专窗、推行“顺延服务”机制……一系列实招使线下窗口日均办件量从63件提升至99件，办理效率提升53%，有效缓解群众多次跑、排队久的问题。

该派驻纪检监察组持续发力，督促区政务服务中心聚焦申报材料多、流程繁琐、时限较长等难题，通过“数字赋能”“材料精简”“流程再造”和“帮办代办”等方式，持续打通服务群众的“最后一公里”让“堵点”变通途，让“难点”不再难。

“政务服务是党和政府联系群众的‘最后一公里’，接下来，我们将持续以‘严监督’促‘优服务’，推动更多‘群众跑腿’变为‘数据跑路’、‘被动服务’变为‘主动靠前’，真正把群众的‘身边事’办实办好。”该派驻纪检监察组相关负责人表示。